Dalam menjalankan sebuah bisnis, mempertahankan pelanggan merupakan salah satu hal yang paling penting. Oleh karena itu, Anda harus mengetahui strategi customer retention terbaik yang dapat Anda jalankan.
Bagi Anda yang belum tahu, customer retention merupakan sebuah upaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli produk Anda supaya bisa terus melakukan transaksi. Melansir dari CrazyEgg, usaha tersebut berjalan supaya perusahaan memperoleh profit serta tidak perlu mengeluarkan ongkos lagi demi mendapatkan pelanggan yang baru.
Strategi Customer Retention: Langkah Penting Guna Mempertahankan Pelanggan
Umumnya, perusahaan mengetahui bahwa mempertahankan pelanggan itu adalah salah satu cara untuk mendapatkan keuntungan. Akan tetapi, terkadang tidak terungkap seberapa pentingnya mempertahankan pelanggan itu untuk perusahaan.
Padahal, untuk memperoleh pelanggan yang baru, akan membutuhkan biaya operasional yang lebih besar daripada mempertahankan pelanggan lama. Walaupun demikian, masih banyak perusahaan yang lebih mengutamakan strategi untuk memperoleh pelanggan baru dengan cara acquisition daripada mempertahankan pelanggan lama melalui retention.
Apa Itu Customer Retention?
Mungkin sebagian dari Anda masih ada yang bertanya-tanya mengenai apa itu customer retention? Nah, customer retention adalah sebuah upaya dari perusahaan demi mempertahankan pelanggan agar tetap memakai produk juga layanan mereka.
Bisa juga terbilang sebagai sejumlah strategi dan kegiatan dalam sebuah bisnis untuk menambah jumlah customer tetap supaya dapat meningkatkan profitabilitas dari setiap pelanggan yang sudah ada.
Nyatanya, customer yang baik tidak hanya memakai layanan atau membeli produk Anda satu kali saja, namun mereka akan terus kembali untuk membeli lebih. Strategi customer retention adalah salah satu cara yang dapat meningkatkan nilai experience customer dengan sebuah bisnis. Dengan begitu, akan mendorong pendapatan Anda.
Lantas, apa saja cara yang dapat Anda lakukan sebagai upaya mempertahankan pelanggan?
Membangun User Experience Positif
Strategi customer retention yang pertama yakni dengan membangun sebuah user experience yang baik. Layanan serta pengalaman yang customer peroleh ketika sedang membeli layanan bisnis dari Anda dapat menjadi penentu apakah mereka akan terus mendukung dan membeli dari bisnis Anda atau tidak.
Menawarkan Program Customer Loyalty
Program customer loyalty kerap terkenal sebagai program retensi, sebab secara efektif dapat meningkatkan frekuensi pembelian customer. Melalui program itu, Anda dapat mendorong customer untuk melakukan pembelian kembali. Sebagai gantinya, Anda dapat memberikan sebuah penghargaan. Bentuk penghargaan tersebut dapat berupa promo atau voucher pembelian.
Senantiasa Menjalin Hubungan dengan Customer
Cara berikutnya guna meningkatkan strategi customer retention yaitu senantiasa memelihara hubungan dengan para customer bisnis milik Anda. Hal ini dapat Anda lakukan dengan selalu berhubungan dengan customer melalui e-mail.
E-mail adalah salah satu alat yang cukup efektif untuk marketing, retensi, dan dapat terpakai guna membangun hubungan positif dengan customer yang sudah ada. Melalui e-mail, Anda dapat mengirim email penjangkauan terkait keterangan produk, update produk, penawaran khusus, atau bisa juga kartu ucapan ulang tahun.
Berikan Lebih dari Ekspektasi
Dengan memberikan jauh lebih banyak dari apa yang telah Anda tawarkan, artinya Anda harus mempunyai cara yang dapat membuat pelanggan terkesan dengan sesuatu yang tidak mereka sangka.
Cara yang bisa Anda lakukan misalnya memberikan tambahan promo atau memberikan produk bonus. Dengan begitu, maka Anda dapat menciptakan pengalaman bagus dan akan mengajak customer untuk datang kembali.
Meminta Feedback
Banyak bisnis yang kehilangan prospek, sebab mereka tidak mendengarkan apa yang menjadi permintaan para pelanggan. Sehingga, tak ada salahnya apabila Anda bertanya mengenai opini pelanggan dan memberitahukan bagaimana opini mereka penting untuk bisnis Anda. Jangan hanya berfokus pada marketing produk, lantas menganggap bahwa hal itu dapat memecahkan masalah pelanggan.
Penghargaan untuk Pelanggan Setia
Bisnis Anda sudah tentu mempunyai banyak substitusi dan pesaing, maka customer Anda bisa kapan saja berpindah ke mereka. Namun, dengan memberikan apresiasi tertentu kepada pelanggan Anda, akan membedakan bisnis Anda dari yang lainnya.
Dengan memberikan apresiasi dalam bentuk penghargaan, akan mempertahankan customer yang sudah ada juga menunjukkan bahwa bisnis Anda sangat menghargai pembelian yang mereka lakukan.
Menunjukkan rasa terimakasih dapat sesederhana dengan memberikan kartu ucapan atau bisa juga dengan memberikan promo spesial, hadiah, penawaran khusus, serta produk gratis. Memberikan shout-out di media sosial pun dapat menjadi salah satu cara bagus guna memberikan apresiasi terhadap pelanggan.
Pastikan Pelayanan Berada pada Platform Tepat
Memberikan layanan di platform yang tepat juga merupakan strategi customer retention. Salah satu hal yang memperlihatkan bahwa brand Anda memahami customer yaitu dengan mengetahui mereka paling banyak menghabiskan waktu di mana.
Dengan demikian, apabila sewaktu-waktu terjadi permasalahan, Anda dapat menyampaikan pemberitahuan serta pelayanan terhadap customer melalui platform tersebut.
Tentu Anda sudah kerap mendengar berkali-kali bahwa mempertahankan retensi pelanggan, strategi customer retention, tak semahal mencari customer baru. Membuat customer yang sudah ada untuk melakukan pembelian ulang (repeat order) menjadi salah satu strategi yang lebih efektif. Saat bisnis Anda telah mempunyai basis customer tetap yang kuat, maka bisnis Anda pun selalu dapat meningkatkan penjualan dari masa ke masa.
baca juga customer service tokocrypto