Contact Center Pegadaian Meraih Penghargaan Prestisius di ICCA 2025

PT Pegadaian berhasil meraih berbagai penghargaan dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA) tahun ke-19 tahun 2025. Kemenangan ini menerangkan dedikasi perusahaan untuk memperbaiki kualitas layanan dan maju dalam digitalisasi bagi pelanggan di berbagai daerah Indonesia.

Eka Pebriansyah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan Pegadaian atas usaha keras mereka. Menurutnya, penghargaan ini menjadi bukti bahwa Pegadaian terus berusaha untuk meningkatkan layanan dan inovasi di bidang contact center.

“Prestasi yang diraih di ICCA 2025 ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim Pegadaian, terutama tim contact center yang telah memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Inilah bukti bahwa Pegadaian selalu bersemangat untuk terus berinovasi dan memperbaiki kualitas layanan, sehingga kami tetap menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia,” ungkap Eka dalam pernyataan tertulis, Minggu (28/9/2025).

Acara penganugerahan ICCA 2025 diselenggarakan di Balai Sarbini, Jakarta, pada Kamis (25/9). Acara ini mengumpulkan berbagai perusahaan unggulan dari berbagai sektor, mulai dari keuangan, pemerintahan, e-commerce, logistik, hingga layanan publik.

Tahun ini, ICCA diikuti oleh 58 perusahaan dengan total 41 kategori individu dan 12 kategori korporat. Pegadaian berhasil meraih 13 penghargaan individu dan 3 penghargaan korporat, di antaranya:

• 2 Platinum: kategori individu ‘The Best Agent Digital Social Media Publik’ dan ‘The Best Agent Digital Email Publik’
• 3 Gold: kategori korporat ‘The Best Cost Management’, ‘The Best Digital Innovation’, dan ‘The Best Employee Engagement’
• 4 Bronze: kategori individu ‘The Best Quality Assurance Digital’, ‘The Best Agent Inbound Publik’, ‘The Best of The Best Agent Voice’, dan ‘The Best Customer Service Video’

Kesuksesan Pegadaian dalam ICCA 2025 semakin mengukuhkan posisinya sebagai perusahaan jasa keuangan yang progresif, fleksibel, dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Melalui transformasi digital dan pelayanan unggul, Pegadaian berkomitmen menyediakan solusi keuangan yang efisien, mudah, dan terpercaya bagi semua kalangan masyarakat.

Data riset terbaru menunjukkan bahwa perkembangan teknologi digital dalam sektor keuangan terus berkembang pesat, dengan penyertaan innovasi seperti AI dan chatbot yang mempercepat proses pelayanan. Studi menunjukkan bahwa 78% konsumen lebih memilih layanan keuangan dengan antarmuka digital yang ramah dan responsif. Pegadaian telah berhasil mengadopsi tren ini melalui pengembangan layanan contact center yang modern dan efisien.

Selain itu, infografis terbaru dari ICCA mengungkapkan bahwa perusahaan yang berhasil beradaptasi dengan transformasi digital mengalami kenaikan 45% dalam kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa investasi dalam teknologi dan pelatihan tim contact center memberikan dampak positif yang signifikan.

Sementara itu, analisis unik menunjukkan bahwa keberhasilan Pegadaian tidak hanya tergantung pada teknologi, tetapi juga pada budaya kerja yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan ini tidak hanya menjadi pemimpin di sektor keuangan, tetapi juga sebagai teladan dalam pelayanan pelanggan yang unggul.

Dalam industri keuangan yang semakin kompetitif, Pegadaian telah berhasil membuktikan bahwa perpaduan antara inovasi dan pelayanan prima menjadi kunci sukses. Dengan semua prestasi yang telah diraih, Pegadaian terus berkomitmen untuk terus meningkatkan standar layanan dan memberikan solusi keuangan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia. Jangan ragu untuk memilih Pegadaian sebagai mitra keuangan yang tepercaya, karena mereka selalu siap memberikan pelayanan terbaik.

Baca juga Berita lainnya di News Page