SOMEAH Diluncurkan: BPJS Ketenagakerjaan Tingkatkan Pelayanan Lebih Cepat dan Lebih Humanis

BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan kepada seluruh peserta. Wujud nyata dari upaya ini adalah peluncuran program inovatif bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati) yang digulirkan serentak di semua Kantor Cabang.

Kunto Wibowo, Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat, menjelaskan bahwa SOMEAH dirancang khusus untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat, sehingga setiap peserta bisa dilayani secara optimal. Program ini merupakan hasil kolaborasi lintas bidang di tingkat Kantor Cabang dengan fokus utama meningkatkan kualitas pengalaman peserta saat mengakses layanan.

Pelaksanaan SOMEAH dilakukan setiap hari, khususnya pada jam-jam awal kedatangan peserta yang mulai memadati ruang pelayanan. Dalam implementasinya, karyawan dari bagian back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam pelayanan kini diterjunkan untuk turut membantu peserta. Mereka hadir memberikan informasi akurat, pendampingan dalam proses klaim, serta bantuan penggunaan berbagai kanal layanan digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik), JMO Mitra Unit Layanan, dan layanan langsung di Kantor Cabang.

Dewi Manik Imannury, Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Tasikmalaya, menekankan bahwa kehadiran SOMEAH adalah bukti nyata komitmen lembaga dalam memberikan pelayanan yang humanis dan efisien. Program ini menjadi strategi penting untuk memastikan peserta merasakan pelayanan berkualitas dari awal hingga akhir proses.

Respons positif mulai bermunculan dari para peserta yang telah merasakan manfaat dari SOMEAH. Salah satunya adalah Gia, yang menyampaikan kepuasannya terhadap pelayanan yang diterima. Ia menilai prosesnya cepat, petugas ramah, dan sistem antrean yang teratur membuat seluruh alur pelayanan berjalan lancar. Pengalaman seperti ini membuktikan bahwa SOMEAH bukan hanya sekadar inovasi formalitas, tetapi benar-benar memberikan dampak nyata bagi peserta yang membutuhkan layanan cepat dan jelas.

Sejak diterapkan, SOMEAH terbukti memberikan sejumlah manfaat signifikan, terutama pada jam-jam padat pelayanan. Kehadiran karyawan dari berbagai bidang membantu mempercepat alur pelayanan dan mengurangi penumpukan antrean. Proses pelayanan menjadi lebih terarah, terstruktur, serta meningkatkan kenyamanan peserta selama berada di ruang layanan.

Data Riset Terbaru:

Berdasarkan survei kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Jabar semester III-2025, tingkat kepuasan layanan meningkat 27% pasca penerapan SOMEAH. Sebanyak 89% peserta menyatakan waktu tunggu lebih cepat, dan 92% merasa lebih dipandu selama proses layanan. Studi kasus di Kantor Cabang Tasikmalaya mencatat penurunan rata-rata waktu antrean dari 45 menit menjadi 18 menit hanya dalam dua bulan penerapan.

Studi Kasus: Transformasi Antrean di Tasikmalaya

Sebelum SOMEAH, peserta di Kantor Cabang Tasikmalaya kerap mengeluhkan antrean panjang dan minimnya informasi. Kini, dengan sistem “one stop assistance” di mana setiap peserta langsung didampingi sejak kedatangan, indeks kepuasan naik dari 6,4 menjadi 8,7 dari skala 10. Infografis internal menunjukkan 70% peserta selesai dalam waktu kurang dari 30 menit.

Dengan pendekatan humanis dan kolaboratif, SOMEAH membuktikan bahwa pelayanan publik bisa cepat, ramah, dan efisien. Inovasi ini bukan sekadar perbaikan prosedur, tapi transformasi budaya pelayanan. Bayangkan jika setiap instansi pemerintah hadir dengan semangat yang sama—melayani bukan karena kewajiban, tapi panggilan hati. Mulai hari ini, setiap antrean bisa jadi awal dari pengalaman yang membekas baik.

Baca juga Berita lainnya di News Page