Pertamina Patra Niaga Optimalkan Layanan SPBU dengan Tim Serv-Q dan Dukungan Direksi

Pertamina Patra Niaga telah mendatangkan Tim Serv-Q (Service & Quality) di semua daerah operasionalnya untuk memastikan pelayanan di setiap SPBU berjalan dengan lancar. Tim ini akan melakukan pemeriksaan rutin yang meliputi fasilitas toilet, musala, dan kebersihan umum di stasiun pengisian bahan bakar.

Menurut Mars Ega Legowo Putra, direktur utama Pertamina Patra Niaga, kehadiran Serv-Q ini bertujuan untuk memperkuat Program Pertamina Way SPBU, yang merupakan standar operasional yang sudah ada sebelumnya. Tim ini dilengkapi dengan peralatan lengkap dan standar pengujian yang terstruktur, sehingga pemantauan dapat dilakukan dengan cepat dan akurat.

Dalam pernyataannya, Mars Ega juga mengucapkan terima kasih atas masukan dari masyarakat yang telah memberikan saran dan kritik untuk meningkatkan pelayanan. Ia menambahkan bahwa ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan yang lebih baik.

Sebagai bagian dari Program Pertamina Way SPBU, seluruh stasiun di seluruh Indonesia, mulai dari Sabang sampai Merauke, terus melakukan pemeriksaan kualitas dan kuantitas bahan bakar setiap harinya. Pemeriksaan ini mencakup uji takaran nozzle, pengecekan visual warna produk, kepadatan (density), suhu, dan kandungan air. Setiap sampel diuji langsung di tempat, dan setiap hari, display hasil pengujian diupdate agar konsumen bisa melihat transparansi kualitas bahan bakar yang mereka beli.

Untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga, Mars Ega turun langsung ke lapangan dalam kegiatan Pantau Bareng SPBU di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta. Selain meninjau operasional, ia juga langsung melayani pelanggan dan berbincang dengan operator untuk memastikan layanan berjalan dengan baik. Ini merupakan bagian dari kegiatan rutin yang dilakukan oleh seluruh jajaran Pertamina Patra Niaga untuk menjaga kualitas produk, pelayanan, dan kenyamanan fasilitas di seluruh SPBU.

“Hari ini, saya punya kesempatan untuk menjadi operator dan melayani pelanggan secara langsung. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina merasa mendapatkan pelayanan yang ramah dan nyaman. Kualitas BBM harus terjamin, fasilitas harus bersih dan nyaman, serta petugas operator harus siap memberikan pelayanan terbaik,” ujar Mars Ega. Kegiatan Pantau SPBU ini dilakukan secara rutin oleh seluruh jajaran perusahaan sebagai bentuk komitmen untuk menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di setiap SPBU Pertamina.

Pertamina terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan di setiap SPBU dengan peningkatan fasilitas, pelayanan yang lebih ramah, dan kualitas bahan bakar yang terjamin. Kehadiran Tim Serv-Q dan kegiatan Pantau Bareng SPBU adalah salah satu upaya konkret dalam upaya tersebut. Dengan demikian, setiap pelanggan dapat merasa percaya diri dan puas saat menggunakan jasa pengisian bahan bakar di SPBU Pertamina.

Inovasi dalam layanan SPBU bukan hanya tentang teknologi atau peralatan, tetapi juga tentang sikap dan komitmen manusia di balik layanan tersebut. Pertamina tidak hanya fokus pada kualitas produk, tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dengan demikian, perusahaan ini terus berusaha untuk menjadi pelopor dalam industri bahan bakar di Indonesia, mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Baca Berita dan Informasi Finance lainnya di Finance Page