Di Jakarta, tercatat kemungkinan Tokopedia mungkin menutup dan berganti ke TikTok Shop, yang memicu perhatian BPKN terkait perlindungan konsumen. Hak konsumen wajib dihargai! Jaringan konsumen Tokopedia masih banyak yang berlangganan Layanan Premium Tokopedia Plus, yang memberikan keuntungan seperti ongkir gratis tanpa batas, pengiriman cepat, dan diskon khusus dengan biaya Rp 150.000 selama 6 bulan.
Menghadapi situasi ini, Kepala BPKN RI Mufti Mubarok menyatakan bahwa setiap perubahan dalam model bisnis, pengalihan, atau penutupan layanan digital tidak boleh mengorbankan konsumen, terutama yang telah membayar layanan. Prinsip dasar perlindungan konsumen adalah kepastian hak. Karena konsumen Tokopedia Plus telah membayar layanan yang jelas, penghapusan layanan tanpa penyelesaian adil tidak boleh terjadi, kata Mufti dalam komunikasi ke detikINET pada Selasa, 3 Februari 2026.
Solusi yang harus dilakukan meliputi:
- Transfer manfaat Tokopedia Plus ke TikTok Shop dengan nilai atau fasilitas yang setara atau lebih baik.
- Kembalian dana sesuai proporsi masa langganan sisa.
- Memberikan kompensasi tambahan seperti voucher, diskon eksklusif, atau layanan alternatif.
Konsumen wajib diberikan pilihan secara transparan tanpa dipaksa menerima perubahan yang merugikan. Opsi harus disajikan jelas dan bisa dipilih. Tokopedia dan TikTok Shop bertanggung jawab penuh atas keberlanjutan layanan berbayar yang telah dijual. Mereka wajib memberikan informasi resmi, menjelaskan mekanisme transisi, menyediakan jalur pengaduan, dan tidak boleh mengubah ketentuan tanpa persetujuan konsumen.
Pelanggan Tokopedia Plus dikhuyung untuk:
- Mempastikan memiliki bukti pembayaran dan detail langganan.
- Meneruskan informasi resmi dari Tokopedia atau TikTok Shop.
- Menyelesaikan komplain tertulis segera jika hak layanan tidak terpenuhi.
- Melaporkan ke BPKN RI jika tidak ada solusi adil.
BPKN RI akan terus memantau perkembangan kasus dan siap berkoordinasi dengan kementerian serta regulator. Langkah ini bertujuan memastikan hak konsumen tetap terlindungi di transisi digital perdagangan. Konsumen Tokopedia Plus tetap aktif melindungi haknya melalui langkah-langkah sesuai prosedur resmi.
Baca juga Info Gadget lainnya di Info Gadget terbaru
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
📌 Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
📞 Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.