Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 02836199012. Pada 30 Agustus 2025, saya mendaftar untuk layanan Prime Video melalui aplikasi MyTelkomsel. Sayangnya, hingga saat ini saya belum bisa menggunakan layanan tersebut, meskipun telah menerima email konfirmasi bahwa transaksi berhasil.
Setiap kali mencoba masuk ke aplikasi Prime Video, selalu muncul masalah yang sama: tidak menerima kode OTP, kesalahan login, dianggap tidak berlangganan, dan masalah lainnya. Saya sudah melapor beberapa kali, melalui berbagai saluran: pesan langsung di sosial media X, telepon ke 188, menghubungi nomor WhatsApp Pelayanan Telkom Tegal 081215909148, dan mengirim email ke cs@telkomsel.com.
Tanggapan yang diberikan hanya menginstruksikan bahwa keluhan sedang ditindaklanjuti, tanpa ada informasi pasti tentang kapan masalah ini akan sepenuhnya diselesaikan. Saya mencoba untuk membatalkan layanan tersebut, namun customer service menolak. Terima kasih.
Kunardi
kloteran@gmail.com
Keluhan di atas belum dijawab oleh pihak yang berwenang.
Pelanggan yang mengalami masalah serupa dengan Prime Video sering kali menghadapi proses pengaduan yang rumit. Beberapa kasus menunjukkan bahwa masalah teknis seperti ini bisa berlangsung selama beberapa pekan, meskipun telah dilakukan pelaporan melalui berbagai saluran. Hal ini menunjukkan pentingnya adanya sistem pengaduan yang lebih transparan dan efisien.
Penyelesaian masalah teknis seperti ini memerlukan koordinasi yang baik antara tim teknis dan customer service. Pelanggan dapat menambah bukti pelaporan dengan screenshot atau rekaman video untuk mempercepat proses verifikasi. Dalam beberapa kasus, bergabung dalam komunitas pelanggan atau forum bantuan dapat memberikan solusi alternatif sementara.
Pelanggan tidak harus menerima tanggapan yang tidak jelas. Jika masalah terus berlanjut, langkah selanjutnya adalah menghubungi pihak yang lebih tinggi atau mengajukan pengaduan melalui lembaga pelindung konsumen. Hal ini tidak hanya untuk mempercepat penyelesaian masalah, tetapi juga untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Ketika menghadapi masalah teknis yang menahun, penting untuk tetap tegas dalam menuntut jawaban yang jelas. Pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan layanan yang dijanjikan. Jika satu saluran tidak berhasil, cobalah yang lain dan jangan menyerah.
Baca juga Berita lainnya di News Page
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
📌 Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
📞 Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.