Rekomendasi layanan nomor virtual terbaik untuk kebutuhan bisnis

Nomor telepon virtual dapat menjadi solusi praktis untuk mengatur komunikasi bisnis. Dengan satu nomor, Anda dapat menerima panggilan di perangkat berbeda, memisahkan urusan pribadi dan pekerjaan, serta mengelola panggilan masuk dan keluar dengan lebih efisien.

Baik Anda seorang freelancer, pemilik usaha kecil, atau perusahaan besar dengan banyak karyawan, ada banyak penyedia nomor virtual yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan. Di artikel ini, kami akan berbagi beberapa rekomendasi terbaik yang bisa Anda pertimbangkan.

Daftar penyedia nomor telepon virtual untuk bisnis

Berikut adalah beberapa penyedia nomor telepon virtual terbaik yang dapat membantu bisnis Anda tetap terhubung dengan klien.

1. Google Voice

Harga: freemium (tersedia gratis dan berbayar)

Cocok untuk: bisnis yang menggunakan Google Workspace

Google Voice menyediakan fitur standar seperti penerusan panggilan, pesan suara, penyaringan panggilan, hingga perekaman. Untuk menggunakannya, cukup daftar akun Google, pilih nomor telepon, lalu mulai kelola panggilan Anda.

Meski layanan ini menyediakan opsi nomor virtual gratis, kami tetap merekomendasikan bisnis dan perusahaan menggunakan paket berbayar untuk menikmati fitur-fitur yang lebih lengkap.

Integrasinya dengan Google Workspace, seperti Google Kalender dan Kontak, memudahkan pengelolaan alur kerja dari satu dashboard. Tampilan antarmukanya juga familiar sehingga pengguna tidak perlu waktu lama untuk mempelajari penggunaan ini dari awal.

Selain itu, Google Voice menyediakan panggilan internasional dengan tarif yang lebih rendah.

Fitur Utama

• Perlindungan spam. AI Google akan memberikan peringatan secara otomatis saat ada panggilan mencurigakan.
• Integrasi Google Workspace. Mempermudah pengelolaan panggilan langsung dalam ekosistem Google yang sudah digunakan.

2. Talkroute

Harga: mulai dari $19/bulan (sekitar Rp304.000)

Cocok untuk: bisnis menengah hingga besar, terutama di industri kesehatan

Talkroute menyediakan berbagai pilihan nomor, termasuk lokal, bebas pulsa, hingga nomor 800, serta layanan porting nomor. Pilih nomor, unduh aplikasinya di desktop atau HP, lalu atur konfigurasi untuk langsung mengelola semua panggilan bisnis.

Layanan ini dilengkapi dengan fitur perutean panggilan canggih seperti auto-attendant (menu otomatis), IVR (Interactive Voice Response), antrean panggilan, hingga panggilan serentak di beberapa perangkat. Namun, Talkroute tidak menyediakan layanan panggilan internasional sehingga lebih cocok untuk perusahaan yang beroperasi secara lokal.

Keunggulan utama Talkroute adalah adanya Business Associate Agreement (BAA). Fitur ini penting bagi bisnis di bidang kesehatan, seperti klinik, apotek, dan rumah sakit, karena membantu memenuhi standar HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) saat menangani panggilan yang berkaitan dengan informasi kesehatan rahasia.

Semua paket Talkroute sudah termasuk panggilan tak terbatas, serta aplikas deskstop, seluler, dan web. Selain itu, tersedia uji coba gratis selama 7 hari sebelum Anda memutuskan untuk berlangganan.

Fitur Utama

• Ekstensi tanpa batas. Pilih ekstensi satu digit untuk menu utama atau multi-digit untuk mengarahkan penelepon langsung ke divisi terkait.
• Studio suara. Layanan voice-over untuk merekam sapaan profesional bisnis Anda.

3. MightyCall

Harga: mulai dari $15/bulan (sekitar Rp240.000)

Cocok untuk: semua jenis bisnis

MightyCall menyediakan berbagai opsi nomor telepon, termasuk nomor lokal, bebas pulsa, vanity number, hingga nomor internasional. Jika Anda sudah memiliki nomor sebelumnya, layanan ini juga mendukung porting agar tetap bisa digunakan di sistem mereka.

Salah satu keunggulannya adalah integrasi dengan berbagai CRM populer seperti Salesforce dan Zoho CRM. Dengan begitu, riwayat panggilan bisa langsung tersimpan ke CRM sehingga mempermudah tim penjualan atau dukungan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.

MightyCall juga memberikan uji coba gratis 7 hari untuk membantu Anda menilai apakah sistem ini sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Fitur-fitur Utama

• Interactive Voice Response (IVR). Memungkinkan routing panggilan berdasarkan input keypad atau suara sehingga pelanggan bisa langsung diarahkan ke cabang atau divisi tertentu.
• Caller Name (CNAM). Saat Anda menelepon, pelanggan akan melihat nama bisnis Anda alih-alih hanya nomor, yang bisa meningkatkan tingkat kepercayaan dan kemungkinan panggilan diangkat.

4. RingCentral

Harga: mulai dari $19,99/bulan (sekitar Rp321.000)

Cocok untuk: bisnis menengah hingga besar

RingCentral adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang memungkinkan perusahaan mengelola komunikasi suara, rapat online, hingga konferensi bisnis dalam satu platform.

Layanan ini menyediakan nomor telepon virtual lokal, global, dan bebas pulsa, cocok untuk bisnis yang melayani pelanggan baik di dalam negeri maupun internasional.

RingCentral juga terintegrasi dengan berbagai aplikasi populer untuk mendukung produktivitas tim, seperti Salesforce, Google Workspace, dan Microsoft Teams. Kekurangannya, harga paket RingCentral lebih tinggi dibandingkan beberapa penyedia nomor virtual lain dalam daftar ini.

Fitur Utama

• Portal analitik. Menyediakan laporan rapat, aktivitas akun, performa panggilan, dan dashboard yang bisa disesuaikan.
• Tool administrator. Memudahkan admin untuk mengelola ekstensi, melacak perubahan sistem lewat audit log, dan menerapkan pengaturan ke banyak pengguna sekaligus.

5. CallHippo

Harga: mulai dari $16/bulan (sekitar Rp257.000)

Cocok untuk: bisnis menengah hingga besar dengan pelanggan internasional

CallHippo memungkinkan Anda membeli nomor lokal di lebih dari 50 negara, sehingga biaya panggilan ke luar negeri bisa lebih hemat. Semua paketnya sudah mencakup fitur dasar seperti penerusan panggilan, perekaman, SMS, dan perutean panggilan.

Sementara itu, fitur tingkat lanjut seperti auto-attendant, antrean panggilan, panggilan konferensi, laporan khusus, hingga survei pascapanggilan hanya tersedia di paket yang lebih tinggi.

Apabila berlangganan paket Platinum, Anda akan mendapatkan layanan premium berupa dukungan eksklusif, tool manajemen panggilan tambahan, orientasi pribadi, dan hotline VIP.

Fitur Utama

• Perutean panggilan berbasis AI. Menggunakan algoritme AI untuk merutekan panggilan secara otomatis melalui jaringan yang paling sesuai agar kualitas suara tetap stabil.
• ID keluar yang cerdas. Nomor keluar akan disesuaikan menjadi nomor lokal, membantu meningkatkan peluang panggilan diangkat.

6. CloudTalk

Harga: mulai dari $25/bulan (sekitar Rp402.000)

Cocok untuk: bisnis skala menengah

CloudTalk menyediakan call center berbasis cloud dan sistem telepon bisnis yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan sekaligus mendukung kebutuhan tim penjualan.

Anda bisa memilih nomor dari lebih dari 160 negara, lengkap dengan fitur canggih seperti IVR, click-to-call, power dialer, dan lainnya untuk memastikan komunikasi yang lancar.

Selain itu, CloudTalk menyediakan integrasi dengan lebih dari 35 platform, termasuk sistem helpdesk, e-commerce, dan CRM populer seperti HubSpot dan Zendesk. Menariknya, Anda bisa mencoba layanan ini lewat uji coba gratis 14 hari tanpa perlu kartu kredit.

Fitur-fitur utama:

• Analitik terpusat. Menyediakan data performa tim, statistik panggilan, hingga insight untuk optimasi strategi.
• IVR multi-level. Membuat menu interaktif yang membantu pelanggan terhubung dengan divisi atau agen yang tepat secara lebih cepat melalui pesan yang disesuaikan.

7. Grasshopper

Harga: mulai dari $28/bulan (sekitar Rp451.000)

Cocok untuk: bisnis dengan audiens nasional

Grasshopper adalah salah satu penyedia nomor virtual yang cukup populer, dengan pilihan nomor lokal, nomor umum, hingga nomor bebas pulsa. Namun, layanan ini belum mendukung nomor virtual internasional.

Keunggulannya, layanan ini memungkinkan Anda memilih paket sesuai jumlah saluran telepon dan ekstensi yang dibutuhkan. Fitur ini cocok untuk bisnis kecil, karena Anda tidak perlu membayar nomor tambahan yang belum dipakai. Seiring pertumbuhan bisnis, Anda bisa menambah nomor kapan saja sesuai kebutuhan.

Semua paket sudah mencakup fitur VoIP (Voice over Internet Protocol) dasar, seperti SMS, penerusan panggilan, perekaman, pesan suara, ekstensi, hingga salam yang bisa disesuaikan.

Fitur Utama:

• Transkripsi pesan suara. Semua pesan suara diubah menjadi teks secara otomatis sehingga lebih mudah diakses melalui ponsel maupun komputer.
• Resepsionis virtual. Grasshopper bekerja sama dengan Ruby Receptionist untuk menjawab dan meneruskan panggilan, menerima pesan, bahkan membantu menjawab pertanyaan dasar pelanggan.

8. eVoice

Harga: mulai dari $16/bulan (sekitar Rp257.000)

Cocok untuk: bisnis dengan pelanggan internasional

eVoice, juga dikenal sebagai eReceptionist di beberapa negara, menyediakan berbagai nomor virtual, mulai dari nomor lokal hingga internasional. Pengaturannya pun cukup mudah: pilih nomor, sesuaikan preferensi, dan Anda langsung bisa menerima panggilan bisnis.

Keunggulan utamanya ada pada layanan panggilan internasional yang disediakan platform ini. Anda bisa memiliki nomor dari hampir semua lokasi, lalu semua panggilan akan diteruskan secara otomatis ke nomor utama Anda. Fitur auto-attendant juga memastikan pelanggan disambut dengan profesional dan diarahkan ke ekstensi yang benar.

Selain itu, eVoice menyediakan sistem kantor virtual di wilayah tertentu sehingga bisnis Anda bisa terlihat memiliki lokasi di berbagai negara. Kekurangannya, layanan SMS bisnis tidak tersedia untuk nomor internasional.

Fitur Utama

• Penerusan panggilan global. Panggilan ke nomor utama bisa langsung dialihkan ke karyawan atau cabang yang ditentukan.
• Penjadwalan panggilan. Otomatis meneruskan panggilan sesuai waktu dan ketersediaan sehingga Anda tidak kehilangan kesempatan yang datang bersama pelanggan.

9. Phone.com

Harga: mulai dari $11,99/bulan (sekitar Rp193.000)

Cocok untuk: bisnis kecil hingga menengah

Phone.com menyediakan paket nomor virtual yang cocok untuk berbagai skala bisnis. Semua paketnya sudah mencakup fitur standar seperti SMS, pesan suara, antrean panggilan, transfer panggilan, panggilan konferensi, rapat video, hingga pengiriman faks langsung dari perangkat Anda.

Selain nomor lokal dan bebas pulsa, Phone.com juga menyediakan nomor internasional dengan tarif terjangkau. Proses pengaturannya pun mudah, cukup pilih nomor bisnis, atur preferensi, dan Anda langsung bisa mulai menerima panggilan.

Layanan ini juga sudah sesuai dengan standar HIPAA untuk panggilan suara dan konferensi video. Namun, pesan teks tidak dianggap aman untuk membahas informasi medis, sehingga pengguna tetap disarankan memakai metode komunikasi lain untuk topik sensitif.

Fitur Utama

• Click-to-call. Tambahkan tombol di website Anda agar pelanggan bisa langsung menghubungi bisnis Anda hanya dengan memasukkan nomor telepon mereka. Phone.com akan otomatis menghubungkan panggilan mereka kepada Anda.
• Aturan panggilan. Panggilan masuk bisa diarahkan ke tujuan berbeda sesuai waktu atau ID penelepon.

10. 800.com

Harga: mulai dari $25/bulan (sekitar Rp402.000)

Cocok untuk: bisnis yang membutuhkan nomor bebas pulsa

Sesuai namanya, 800.com berfokus pada penyediaan nomor bebas pulsa. Layanan ini bisa menjadi pilihan tepat bagi pemilik usaha kecil yang ingin menambah saluran komunikasi resminya dengan pelanggan.

Semua paket sudah termasuk fitur dasar panggilan, perbedaannya hanya pada jumlah nomor bebas pulsa dan menit panggilan yang disediakan setiap bulan.

Selain itu, layanan ini menawarkan fitur pelacakan panggilan dan SMS marketing massal yang berguna bagi bisnis yang sering menjalankan campaign pemasaran. Hanya saja, proses aktivasi nomor biasanya memerlukan waktu beberapa jam hingga beberapa hari setelah pembelian.

800.com juga menyediakan fitur analisis panggilan yang membantu bisnis mengidentifikasi tren dan peluang serta meningkatkan layanan mereka.

Fitur Utama

• Pelacakan panggilan. Membantu melacak performa iklan, kata kunci, hingga campaign pemasaran Anda.
• SMS API. Memudahkan pengiriman SMS secara otomatis dan balasan terjadwal, berguna untuk campaign marketing dalam skala besar.

11. Nextiva

Harga: mulai dari $18,95/bulan (sekitar Rp305.000)

Cocok untuk: semua jenis bisnis

Nextiva adalah solusi komunikasi bisnis lengkap yang menyediakan layanan ruang kerja virtual, konferensi video, telepon seluler, hingga sistem cloud PBX dalam satu platform yang mudah digunakan.

Untuk mulai menggunakannya, cukup pilih paket, tambahkan pengguna, lalu pilih nomor baru atau transfer nomor lama Anda. Layanan ini mendukung nomor lokal, nomor bebas pulsa, sekaligus porting nomor.

Nextiva juga terintegrasi dengan berbagai aplikasi produktivitas populer seperti Google Workspace dan Microsoft 365, membantu meningkatkan efisiensi alur kerja tim. Selain itu, tersedia analitik panggilan tingkat lanjut untuk membantu memantau performa tim dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Fitur Utama

• Call parking. Menunda panggilan masuk dan keluar di saluran tunggu bersama sehingga setiap anggota tim bisa mengangkatnya, bahkan dari telepon atau ekstensi yang berbeda.
• Pusat panggilan VoIP. Mendukung volume panggilan tinggi dengan fitur otomatisasi, layanan mandiri, dan dukungan pelanggan multisaluran.

Pengambilan Kesimpulan

Nomor telepon virtual tidak hanya tentang efisiensi, tetapi juga tentang membangun citra profesional dan memisahkan urusan bisnis dari panggilan pribadi. Di artikel ini, kami telah merangkum beberapa penyedia nomor virtual terbaik berdasarkan kebutuhan dan skala bisnis.

Rekomendasi kami:

• MightyCall – terbaik untuk bisnis kecil.
• eVoice – terbaik untuk panggilan internasional tanpa batas.
• 800.com – terbaik untuk nomor bebas pulsa.
• RingCentral dan Nextiva – terbaik untuk integrasi ruang kerja.

Semoga artikel ini membantu Anda memilih sistem telepon virtual yang tepat untuk mendukung komunikasi dan layanan pelanggan Anda. Selamat mencoba dan semoga berhasil!

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ)

Apakah legal menggunakan nomor virtual?

Ya, penggunaan nomor virtual sepenuhnya legal selama tidak digunakan untuk aktivitas ilegal seperti penipuan atau penyamaran identitas. Di Amerika Serikat, misalnya, layanan ini diatur oleh Federal Communications Commission (FCC), dan di banyak negara lain pun diatur oleh otoritas komunikasi resmi.

Apakah ada nomor virtual gratis untuk bisnis?

Ya, ada. Beberapa penyedia memang menyediakan paket gratis, tapi biasanya dengan fitur terbatas. Apabila bisnis Anda memerlukan pengelolaan panggilan yang lebih fleksibel dan profesional, versi berbayar umumnya memberikan layanan yang lebih stabil dan lengkap.

Apakah nomor virtual aman digunakan?

Ya, asalkan penyedia layanan memiliki sistem keamanan yang kuat seperti enkripsi dan autentikasi ganda untuk melindungi privasi Anda. Pastikan Anda juga membaca kebijakan keamanan dan privasi penyedia sebelum mendaftar, terutama kalau bisnis Anda menangani data pelanggan sensitif.

Kapan perlu menggunakan nomor telepon bisnis virtual?

Nomor virtual sangat berguna ketika Anda ingin memisahkan komunikasi pribadi dan bisnis tanpa harus membeli perangkat tambahan. Layanan ini juga ideal bagi bisnis yang timnya berada di berbagai lokasi, customer service online, atau kebutuhan komunikasi lintas negara dengan biaya yang lebih efisien.

Nomor telepon virtual bisa menjadi solusi cerdas untuk meningkatkan produktivitas dan profesionalisme bisnis Anda. Tidak hanya memudahkan pengelolaan panggilan, tetapi juga bisa menjadi pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan. Pilih penyedia nomor virtual yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan mulai optimalkan komunikasi Anda saat ini!

Baca Seputar Tutorial lainnya di Seputar Tutorial Page