Kereta api memberikan kenyamanan dalam melakukan pembatalan dan perubahan jadwal tiket secara online. Pelanggan dapat membatalkan tiket melalui aplikasi KAI Access seperti ketika ada perubahan rencana perjalanan. Ada biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket, dan dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih.
Untuk melakukan pembatalan tiket, harus memenuhi beberapa syarat. Pertama, nomor identitas yang digunakan harus sama dengan data yang tercantum di tiket. Pembatalan harus dilakukan paling lambat dua jam sebelum waktu keberangkatan. Tiket juga harus lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass. Pelanggan kereta jarak jauh dapat membatalkan tiket langsung di aplikasi, sedangkan pelanggan kereta lokal harus melakukan pembatalan di stasiun.
Langkah-langkah pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI meliputi membuka menu “Tiket Saya”, memilih tiket yang akan dibatalkan, kemudian mengklik “Kelola Pesanan” dan pilih “Pembatalan”. Selanjutnya, pilih nama penumpang yang akan dibatalkan, cek biaya pembatalan dan jumlah refund, pilih metode pengembalian, isi data, dan konfirmasi. Jika data sudah benar, pembatalan akan berhasil. Pelanggan yang membeli tiket melalui kanal eksternal harus menambahkan kode booking terlebih dahulu di menu “Cek & Tambah Tiket”.
KAI juga memiliki aturan khusus untuk tiket anak-anak. Anak di bawah tiga tahun masuk kategori infant atau bayi dan tidak dikenakan biaya tiket, tetapi tidak dapat kursi. Sedangkan anak di atas tiga tahun dianggap sebagai penumpang dewasa dan harus membeli tiket dengan tarif penuh. Anak usia satu tahun bisa membeli kursi, tetapi harus dikenakan tarif penuh dan harus didaftarkan sebagai penumpang dewasa dengan menggunakan NIK atau KIA saat pemesanan.
Data terbaru menunjukkan bahwa banyak pelanggan menikmati kemudahan layanan online KAI, khususnya dalam melakukan pembatalan tiket. KAI terus memfokuskan diri pada pengalaman pelanggan dengan memperbarui fitur aplikasi dan memberikan informasi yang jelas tentang aturan tiket. Hal ini membantu penumpang memahami aturan dengan lebih baik dan menghindari kesalahan dalam transaksi.
Kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa KAI telah menunjukkan komitmen dalam menyediakan layanan yang efektif dan ramah pelanggan. Dengan fitur-fitur terbaru dan aturan yang jelas, pelanggan dapat dengan mudah mengelola tiket mereka tanpa perlu datang langsung ke stasiun. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan, tetapi juga meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api di Indonesia.
Baca juga Berita lainnya di News Page
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
📌 Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
📞 Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.