Refund Adidas Indonesia Belum Diterima, Konsumen Kecewa Menunggu Lebih dari Sebulan

Kami adalah konsumen yang merasa sangat dirugikan akibat transaksi daring bersama Adidas Indonesia. Pesanan bernomor AID9AA03167 yang dibatalkan sepihak pada 17 Desember 2025 karena alasan stok habis, mengharuskan proses pengembalian dana. Meskipun Adidas telah mengonfirmasi otorisasi refund dengan estimasi penyelesaian maksimal 21 hari, realitas di lapangan menunjukkan hal sebaliknya. Dana tersebut belum juga kredit hingga melebihi batas waktu yang dijanjikan, menimbulkan kekhawatiran serius mengenai komitmen layanan mereka.

Upaya komunikasi telah dilakukan berulang kali melalui saluran telepon customer service. Namun, janji untuk melakukan tindak lanjut hanya menjadi kata-kata kosong tanpa realisasi nyata. Ketika beralih ke fitur chat pada situs resmi Adidas, respons yang diterima juga sama mengecewakannya: tidak ada kejelasan solusi maupun kepastian waktu pengembalian. Situasi ini menciptakan frustrasi bagi kami yang telah menunggu itikad baik dari pihak Adidas Indonesia untuk menyelesaikan kewajiban finansial mereka.

Evolusi Layanan Pelanggan dan Tantangan Refund E-commerce

Dalam beberapa tahun terakhir, pertumbuhan e-commerce di Indonesia meningkat pesat, dengan nilai transaksi digital mencapai angka miliaran dolar. Namun, keluhan terkait pengembalian dana masih menjadi isu krusial. Studi kasus dari berbagai platform menunjukkan bahwa proses refund yang berbelit-belit seringkali merusak kepercayaan pelanggan. Sebagai contoh, data dari Asosiasi E-Commerce Indonesia (IDEA) menyoroti bahwa penundaan dana refund menjadi alasan utama pengurangan loyalitas konsumen.

Analisis terhadap kasus ini mengungkap pentingnya transparansi dalam manajemen stok. Ketika barang habis, sistem otomatis seharusnya mampu memproses refund lebih cepat tanpa perlu intervensi manual berulang. Untuk memudahkan pemahaman, berikut adalah infografis sederhana mengenai siklus harapan vs realita refund:

| Tahap | Harapan Konsumen | Realita di Lapangan |
| :— | :— | :— |
| Pembatalan | Dana dikembalikan maksimal 3x hari kerja | Dana tertahan hingga berminggu-minggu |
| Komunikasi | Respons cepat via CS | Janji follow up yang tak kunjung tiba |
| Penyelesaian | Masalah selesai dalam satu kontak | Harus mengulang proses dari awal |

Penting bagi perusahaan raksasa seperti Adidas untuk memperbaiki alur komunikasi internal mereka. Ketika konsumen sudah memenuhi kewajiban pembayaran, perusahaan harus segera memenuhi kewajiban refund-nya. Keterlambatan seperti ini bukan hanya soal uang, melainkan juga soal kepercayaan yang harus dijaga.

Jangan biarkan keterlambatan administrasi menggerogoti kepercayaan Anda terhadap brand besar. Setiap transaksi yang tertunda adalah kesempatan bagi kita sebagai konsumen untuk menuntut transparansi dan keadilan. Terus suarakan hak Anda dan pastikan setiap rupiah yang Anda keluarkan mendapatkan perlindungan serta pelayanan yang setara, karena kepuasan pelanggan adalah fondasi utama dalam setiap bisnis yang berkelanjutan.

Baca juga Berita lainnya di News Page