Unifam Raih Maestro CX Award Berkat Terapkan Nilai Keluarga pada Konsumen

                Jakarta - 
Transformasi bisnis yang dijalani PT United Family Food (Unifam) mencapai puncaknya dengan penerimaan Maestro CX Award tahun ini. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa pendekatan berbasis nilai keluarga dan kehangatan mampu menciptakan pengalaman konsumen yang tak terlupakan serta berkelanjutan.



Seremoni penganugerahan berlangsung di Jakarta dengan diwakili oleh Executive Director Ongkie Tedjasurja dan Head of Customer Relationship Management Riri Amalas Yulita. Keduanya menerima penghargaan ini sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras tim dalam mengoptimalkan setiap titik interaksi dengan konsumen.



Filosofi 'From Our Family to Your Family' menjadi landasan utama operasional perusahaan. Bukan sekadar slogan, filosofi ini menjadi DNA yang menggerakkan setiap keputusan strategis mulai dari riset kebutuhan konsumen, kontrol kualitas produk, hingga penyempurnaan layanan pelanggan.

Membangun Budaya Ketulusan di Setiap Lini

Ongkie Tedjasurja, Executive Director Unifam, mengamati bahwa di tengah perubahan pola konsumsi, ada satu kebutuhan dasar yang tetap konstan: keinginan untuk dipahami dan dihargai.

“Konsumen bagi kami adalah keluarga yang mempercayai kami untuk menjadi bagian dari keseharian mereka. Ketulusan dalam melayani bukan pilihan, tapi kewajiban,” tegas Ongkie dalam siaran pers, Jumat (12/12/2025).

“Penghargaan ini menjadi validasi bahwa pendekatan berbasis empati benar-benar dirasakan oleh keluarga Indonesia. ‘From Our Family to Your Family’ adalah komitmen yang kami jalankan setiap hari,” imbuhnya.

Prinsip ini menjadi fondasi dalam merancang seluruh perjalanan konsumen, mulai dari tahap awal hingga pasca pembelian.

Menjadikan Penghargaan Sebagai Komitmen Masa Depan

Sebagai pelaku industri Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) yang telah melayani masyarakat Indonesia selama puluhan tahun, Unifam memandang penghargaan ini sebagai tonggak, bukan garis akhir.

“Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan keluarga Indonesia. Perjalanan ini masih panjang, dan kami siap menjalaninya,” ujar Ongkie.

“Setiap interaksi kecil dengan konsumen memiliki makna besar dalam membangun kepercayaan jangka panjang,” tambahnya.

Personalisasi Layanan sebagai Inti Interaksi

Peran tim Customer Relationship Management menjadi krusial dalam menjaga kehangatan hubungan dengan konsumen. Riri Amalas Yulita, Head of Customer Relationship Management, menjelaskan bahwa setiap komunikasi dengan konsumen dianggap sebagai percakapan antar keluarga.

“Kami mendengarkan setiap masukan dan pertanyaan seolah datang dari anggota keluarga sendiri. Tujuannya agar konsumen merasa didukung, dihargai, dan dipahami,” jelas Riri.

“Maestro CX Award ini memperkuat keyakinan kami bahwa pendekatan yang humanis selalu meninggalkan dampak yang mendalam,” sambungnya.

Keberhasilan Unifam dalam Customer Experience bukan hanya ditentukan oleh teknologi atau prosedur yang efisien, tetapi oleh kemampuan menciptakan kenyamanan dan kedekatan emosional dalam setiap interaksi. Dengan pencapaian ini, Unifam akan terus mengembangkan layanan, memperdalam insight konsumen, dan mempertahankan nilai-nilai keluarga sebagai inti dari seluruh strategi perusahaan.

Unifam berkomitmen untuk terus menyempurnakan pengalaman konsumen dengan pendekatan yang hangat dan personal. Filosofi ‘From Our Family to Your Family’ tidak hanya menjadi identitas, tetapi juga kompas dalam perjalanan panjang membangun kepercayaan keluarga Indonesia. Dengan Maestro CX Award sebagai motivasi, Unifam siap menghadirkan inovasi yang semakin relevan dan layanan yang semakin dekat di hati masyarakat.

    (akn/ega)

Baca juga Berita lainnya di News Page