PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkenalkan budaya kerja anyar yang diberi nama JSMR MOVE, singkatan dari Modern, Optimistic, Valuable, Excellent. Peluncuran ini disampaikan langsung oleh Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, sebagai respons strategis terhadap tingginya tuntutan pelanggan dan kompleksitas bisnis di era mobilitas saat ini.
Menurut Rivan, sebagai pemimpin pasar, perusahaan wajib terus berinovasi. JSMR MOVE menjadi simbol komitmen perusahaan untuk bekerja lebih cepat, tepat, bermakna, dan memberi dampak nyata. Transformasi budaya ini dinilai penting agar Jasa Marga mampu memenuhi ekspektasi pengguna jalan tol yang semakin tinggi serta merespons perubahan zaman secara proaktif.
Inisiatif yang dimulai pada 20 November 2024 ini menjadi langkah krusial dalam mengubah pola kerja dari pendekatan yang sebelumnya hanya berfokus pada infrastruktur fisik menjadi sebuah “infraculture”. Konsep infraculture menekankan kepuasan pelanggan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, serta efisiensi operasional sebagai fondasi utama.
JSMR MOVE diwujudkan melalui karakteristik Roadster Jasa Marga—sebutan bagi karyawan perusahaan—yang selaras dengan arah strategis dan tantangan bisnis ke depan. Dengan budaya ini, para Roadster tidak sekadar bekerja, tetapi bergerak dengan tujuan dan makna. Salah satu implementasi nyatanya adalah penguatan praktik ‘Salam Roadster Melayani’, yang mencakup Salam, Senyum, dan Sapa sebagai standar pelayanan di setiap gerbang dan titik interaksi dengan pengguna jalan tol.
Penerapan JSMR MOVE akan fokus pada pengembangan kompetensi Roadster melalui program pembelajaran sistematis, peningkatan literasi digital, dan penyamaan standar pelayanan di seluruh area operasional. Upaya ini dirancang untuk mempercepat proses pengambilan keputusan, menyelaraskan perilaku organisasi dengan tujuan strategis, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan bernilai tambah.
Transformasi dari ‘infrastruktur sebagai bentuk fisik’ menuju ‘infrastruktur sebagai budaya’ menjadi landasan kerja yang menyejajarkan investasi manusia dan proses dengan kemajuan teknologi serta tata kelola modern. JSMR MOVE menjadi representasi nyata komitmen perusahaan dalam membangun pola pikir baru di seluruh jajaran Roadster Jasa Marga Group, memperkuat keunggulan operasional, menjaga relevansi di tengah percepatan transformasi transportasi, membangun jalan tol yang memperkuat konektivitas nasional, serta memelihara kepercayaan publik sebagai bagian dari tanggung jawab terhadap pembangunan bangsa.
Acara peluncuran dihadiri oleh jajaran direksi Jasa Marga, termasuk Dirut Rivan A Purwantono, Direktur Human Capital dan Transformasi Yoga Tri Anggoro, Direktur Operasi dan Layanan Fitri Wiyanti, Direktur Pengembangan Usaha M Agus Setiawan, Direktur Bisnis Reza Febriano, Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko Pramitha Wulanjani, anggota BOD-1 Jasa Marga Group, serta para Roadster Jasa Marga Group yang hadir secara langsung maupun daring.
Berdasarkan riset terbaru dari Institute of Transportation Studies (2024), perusahaan infrastruktur yang menerapkan budaya pelayanan berbasis manusia dan teknologi mengalami peningkatan kepuasan pelanggan hingga 37% dan efisiensi operasional sebesar 28% dalam dua tahun pertama implementasi. Studi kasus di sejumlah negara menunjukkan bahwa transformasi budaya internal menjadi kunci utama dalam menjaga daya saing perusahaan di tengah disrupsi digital.
Data internal Jasa Marga juga mencatat peningkatan indeks kepuasan pelanggan dari 78,4% pada 2022 menjadi 85,1% pada 2024, sejalan dengan uji coba penerapan prinsip JSMR MOVE di beberapa gerbang tol percontohan. Infografis internal menunjukkan bahwa respons waktu pelayanan di gerbang tol berkurang 22% setelah pelatihan standarisasi pelayanan diterapkan.
Transformasi budaya bukan sekadar perubahan prosedur, tetapi revolusi cara berpikir. Saat infrastruktur tak lagi dilihat sebagai beton dan aspal, melainkan sebagai jaringan nilai yang hidup, setiap langkah karyawan menjadi bagian dari pelayanan yang bermakna. Jadilah bagian dari perubahan yang tak hanya membangun jalan, tetapi juga membangun kepercayaan, satu interaksi bermakna pada satu waktu.
Baca juga Berita lainnya di News Page
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
📌 Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
📞 Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.