PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk berhasil menduduki peringkat kedua dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025, yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Hal ini membuktikan komitmen bank tersebut dalam menyediakan layanan Contact Center terbaik, serta upaya kontinu untuk menghadirkan pelayanan modern, inovatif, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
TBCCI adalah penghargaan tahunan yang mulai diadakan sejak tahun 2007 dan telah menjadi standar kualitas layanan Contact Center di Indonesia. Dalam edisi tahun ini, kompetisi diikuti oleh 57 perusahaan dengan total 731 peserta, berkompetisi dalam tiga kategori, yaitu korporat, tim, dan individu.
Para juri, baik dari kalangan nasional maupun internasional, melakukan penilaian yang ketat terhadap berbagai aspek layanan Contact Center, termasuk inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, pengalaman pelanggan, dan keterlibatan karyawan.
Setelah melalui proses seleksi yang panjang, BRI berhasil meraih posisi 1st Runner Up dengan total 43 medali, yang terdiri dari 12 medali Platinum, 15 medali Gold, 10 medali Silver, dan 6 medali Bronze. Prestasi ini menjadi perbaikan signifikan dibandingkan tahun sebelumnya, ketika BRI berada di posisi 4th Runner Up dengan hanya 22 medali.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyatakan kebanggaan atas pencapaian ini. Menurutnya, penghargaan TBCCI 2025 menjadi bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi tim BRILian dalam memberikan layanan terbaik bagi seluruh nasabah. Pencapaian ini juga menunjukkan bahwa transformasi digital BRI semakin kuat, mampu menyediakan layanan yang cepat, tepat, dan adaptif sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Melalui berbagai kanal layanan yang terintegrasi, Contact Center BRI terus berperan sebagai penyelamat utama dalam menyediakan solusi perbankan bagi masyarakat. Dengan mendorong inovasi digital, BRI menghadirkan layanan yang tidak hanya mudah diakses, tetapi juga sesuai dengan kebutuhan harian nasabah.
Salah satu inovasi yang dikembangkan BRI adalah Virtual Assistant Sabrina via WhatsApp 08121214017, yang mampu melayani nasabah dalam berbagai bahasa. Dengan teknologi ini, nasabah dapat melakukan berbagai aktivitas, seperti mencari informasi produk, memeriksa saldo, memantau status pengaduan, dan layanan lainnya melalui aplikasi BRImo.
Selain itu, BRI terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Ini sejalan dengan strategi transformasi BRI yang memprioritaskan Customer Experience sebagai kunci keberhasilan dalam menghadapi persaingan industri perbankan yang terus berkembang.
Hakim mengungkapkan komitmen BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan Contact Center sebagai bagian tidak terpisahkan dari transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menyediakan layanan yang inklusif, adaptif, dan memenuhi standar internasional, dengan tujuan memberikan pengalaman terbaik bagi lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia.
BRILian, dedikasi, dan inovasi adalah kunci keberhasilan BRI dalam mencapai kualitas layanan Contact Center terbaik. Dengan terus berfokus pada kepuasan nasabah dan transformasi digital, BRI siap menghadapi tantangan industri perbankan masa depan.
Baca Berita dan Informasi Finance lainnya di Finance Page
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
π Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
π Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.