Dari catatan Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, terdapat lebih dari 27 ribu aduan dari peserta terkait dengan pelayanan kesehatan dalam program JKN. Namun, angka tersebut dianggap belum mencerminkan situasi sebenarnya karena masih banyak peserta yang enggan melaporkan masalah.
Abdul Kadir, Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, menjelaskan beberapa hal yang menjadi penghalang bagi peserta untuk mengadukan masalah. Beberapa peserta kurang mengerti mengenai cara melapor, sementara yang lain takut aduan mereka akan memengaruhi kualitas layanan yang diterima. “Banyak peserta yang ragu-ragu untuk mengajukan keluhan karena takut jika pelayanan di rumah sakit akan berubah setelah mereka melaporkan,” ujarnya selama rapat Komisi IX DPR RI, Rabu (24/9/2025).
Hasil pemantauan menunjukkan ada enam masalah utama dalam sistem pengaduan JKN-BPJS. Di antaranya adalah penetapan whistle blowing system (WBS) yang belum optimal, pemahaman peserta yang terbatas tentang kanal pengaduan, kecepatan peserta dalam melaporkan aduan, pengaduan berulang, kegagalan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN, dan fasilitas pengaduan BPJS Kesehatan yang belum beroperasi maksimal tujuh hari.
Menurut data yang dilaporkan, dari total aduan yang masuk, 27.038 masalah berhubungan dengan pelayanan kesehatan, 24.567 terkait administrasi, dan 11.271 mengenai pembayaran iuran. “Pelayanan kesehatan menjadi masalah yang paling banyak dilaporkan,” tambah Abdul.
Menurut Dewan Pengawas, perbaikan sistem pengaduan sangat penting untuk meningkatkan transparansi dan memastikan peserta mendapatkan layanan yang lebih baik.
Seiring dengan perkembangan teknologi, hal yang sama juga terjadi pada sistem pengaduan JKN-BPJS. Peserta diharapkan lebih aktif menggunakan aplikasi Mobile JKN untuk memudahkan proses pengaduan. Namun, masih banyak yang belum memanfaatkan fitur ini secara optimal. Dalam studi kasus yang dilakukan, ditemukan bahwa sebagian besar peserta lebih nyaman melakukan pengaduan melalui telepon atau langsung ke fasilitas kesehatan daripada melalui aplikasi.
Dari sudut pandang analisis, perbaikan sistem pengaduan tidak hanya mengurangi ketidakpuasan peserta, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan kesehatan secara umum. Dengan adanya sistem yang lebih transparan dan responsif, peserta akan merasa lebih percaya diri untuk mengajukan aduan tanpa khawatir akan dampak negatif.
Untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan, BPJS Kesehatan perlu memperbaiki kanal pengaduan yang tersedia. Hal ini akan membantu memastikan bahwa setiap keluhan peserta dapat ditanggapi dengan cepat dan tepat. Selain itu, pemahaman dengan jelas tentang proses pengaduan akan membantu peserta untuk lebih mudah mengajukan aduan.
Dalam menghadapi tantangan ini, kolaborasi antara BPJS Kesehatan, fasilitas kesehatan, dan peserta menjadi kunci untuk meningkatkan sistem pengaduan. Dengan demikian, setiap peserta dapat memperoleh layanan kesehatan yang lebih baik dan transparan.
Peningkatan sistem pengaduan tidak hanya tentang mengurus aduan, tetapi juga tentang membangun kepercayaan peserta terhadap program JKN. Dengan demikian, peserta akan merasa lebih aman dan puas dengan layanan yang diterima. Jangan ragu untuk melaporkan masalah karena setiap suara Anda berarti banyak bagi perbaikan sistem kesehatan.
Baca Berita dan Informasi Finance lainnya di Finance Page
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
📌 Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
📞 Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.