Pelayanan publik yang berkualitas terlihat jelas melalui dua aspek: ketaatan birokrasi terhadap prosedur dan kepuasan masyarakat terhadap hasilnya. Meskipun keduanya saling berlaku, urutan perjalanannya berbeda. Pelayanan publik bukan hanya tekad yang tertera di dokumen, melainkan janji yang diikat secara moral dan administratif antara pemerintah dengan masyarakat.
Setiap organisasi perangkat daerah (OPD) wajib melekatkan maklumat pelayanan di tempat yang mudah diakses, sehingga aparatur sipil negara (ASN) dapat bekerja sesuai standar yang telah ditentukan. Jika tidak memenuhi ketentuan, sanksi akan segera diberlakukan, dan masyarakat berhak mengkritik.
Sekretaris Daerah Kota Tasikmalaya, Drs. Asep Goparullah, menekankan bahwa maklumat pelayanan bukan hanya formalitas, melainkan kewajiban hukum. “Semua dinas harus membuat maklumat pelayanan. Ini menjadi bagian penting dari pelayanan publik,” ucapnya Selasa, 24 September 2025.
Maklumat pelayanan tidak hanya dokumen kosong. Isinya harus berisi standar operasional prosedur (SOP) yang jelas, termasuk waktu pelayanan, syarat yang harus dipenuhi, jaminan kualitas, dan fasilitas untuk penyandang disabilitas. “Di dalamnya harus ada SOP, termasuk waktu pelayanan dan fasilitas untuk disabilitas,” tambah Asep.
Kewajiban ini diatur dalam Permen PAN-RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik, yang menetapkan bahwa setiap penyelenggara layanan harus menyusun standar, mengumumkannya melalui maklumat, dan bersedia menerima sanksi jika janji tidak terpenuhi.
Sanksi yang diberlakukan dapat berupa teguran, penundaan kenaikan pangkat atau gaji, penurunan jabatan, hingga pemberhentian. Dalam kasus yang menyebabkan kerugian besar, sanksi hukum juga dapat dikenakan. Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Tasikmalaya, misalnya, telah menandatangani maklumat yang disetujui Kepala Dinas Nanang Sulaksana pada 2 Mei 2025, yang menegaskan kesiapannya untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar dan bersedia menerima sanksi jika gagal.
Dokumen tersebut bukti bahwa maklumat pelayanan bukan sekadar ucapan yang kosong, melainkan komitmen nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Pelayanan publik yang baik bukan hanya tentang prosedur, tetapi juga tentang tanggung jawab. Kualitas pelayanan tergantung pada ketaatan birokrasi dan partisipasi masyarakat. Dengan maklumat pelayanan, pemerintah menunjukkan komitmen untuk memberikan layanan yang terukur dan terjamin. Bagaimanapun, kesuksesan pelayanan publik masih bergantung pada kolaborasi antara pemerintah dan warga, sehingga setiap janji yang dibuat dapat terwujud dengan maksimal.
Baca juga Berita lainnya di News Page
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
📌 Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
📞 Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.