Direktur utama dari PT Jasa Marga (Persero) Tbk, Rivan Achmad Purwantono, telah menunjukkan sangat menghargai para pengguna jalan tol dalam jajaran Jasa Marga Group. Ia menjelaskan bahwa melalui digitalisasi, perusahaan terus berupaya untuk menyajikan inovasi layanan yang cepat tanggap, personal, dan dapat berlanjut dalam waktu lama.
Ucapan tersebut disampaikan saat Rivan bertemu dengan pengguna jalan tol dan memberikan hadiah pada Gerbang Tol Cililitan, sebagai bentuk apresiasi dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. Pada perayaan Hari Pelanggan Nasional tahun ini, sebanyak 4250 hadiah telah diserahkan kepada pengguna jalan tol di seluruh jaringan Jasa Marga Group.
“Kami tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dengan menekankan kenyamanan, responsivitas, dan inovasi yang didukung teknologi. Harapan kami, Jasa Marga selalu menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan yang setia kepada kami,” ujarnya dalam pernyataan tertulis, Jumat (5/9/2025).
Beberapa langkah yang dilakukan Jasa Marga antara lain menyediakan informasi waktu nyata melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, dan WhatsApp pelanggan, serta memastikan kesiapan unit patroli, penyelamat, derek, dan ambulans untuk tanggap darurat. Selain itu, perusahaan juga memperkuat pengawasan arus lalu lintas melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) serta terus meningkatkan fasilitas rest area agar memenuhi kebutuhan kenyamanan dan keamanan selama perjalanan.
“Kami berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang memilih layanan kami. Kegiatan hari ini bukan hanya tentang penyerahan hadiah, melainkan peluang bagi kami untuk berinteraksi, menerima masukan, dan menunjukkan komitmen kami untuk tetap meningkatkan pelayanan,” terang Rivan.
Rivan menjelaskan bahwa apresiasi terhadap pelanggan bukan hanya dilakukan pada hari-hari spesifik, tetapi menjadi semangat yang konsisten dalam setiap aspek pelayanan yang dilaksanakan oleh Jasa Marga.
“Jasa Marga memastikan bahwa penghargaan kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya pelayanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, perbaikan operasional, dan langkah-langkah perbaikan yang memprioritaskan kebutuhan pengguna jalan. Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga mengukuhkan komitmennya untuk terus mendengarkan aspirasi pelanggan serta menyajikan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan terjamin keamanannya,” ungkap Rivan.
Perusahaan juga segera mengatasi beberapa gerbang tol yang terganggu akibat aksi unjuk rasa. Tim operasional telah dikirim untuk mempercepat pemulihan fasilitas transaksi dan komponen pendukung lainnya, bersamaan dengan koordinasi dengan pihak terkait agar proses pemulihan berjalan efisien dan aman. Langkah-langkah mitigasi sementara serta pengaturan arus lalu lintas juga diberlakukan jika diperlukan, untuk menjaga kelancaran layanan tanpa mengorbankan keselamatan dan keamanan.
Jasa Marga juga mengingatkan pengguna jalan untuk memantau kanal resmi perusahaan terkait informasi terkini tentang arus lalu lintas dan permintaan pelayanan melalui One Call Center 24 Jam di 14080, akun sosial media X @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy untuk pengguna iOS dan Android.
Jasa Marga telah menunjukkan komitmen yang kuat dalam meningkatkan kualitas layanannya. Dengan mengambil langkah-langkah inovatif dan responsif, perusahaan berhasil memenuhi kebutuhan pelanggan, terutama dalam menghadapi tantangan seperti aksi unjuk rasa. Fasilitas yang dilatinkan dan dukungan teknologi yang semakin canggih menjadi bukti nyata upaya perusahaan untuk memberikan pengalaman berkendara yang optimal. Teruslah bersama-sama memajukan infrastruktur jalan tol di Indonesia dengan semangat kolaborasi dan inovasi.
Baca juga Berita lainnya di News Page
Saya adalah jurnalis di thecuy.com yang fokus menghadirkan berita terkini, analisis mendalam, dan informasi terpercaya seputar perkembangan dunia finansial, bisnis, teknologi, dan isu-isu terkini yang relevan bagi pembaca Indonesia.
Sebagai jurnalis, saya berkomitmen untuk:
Menyajikan berita yang akurasi dan faktanya terverifikasi.
Menulis dengan bahasa yang mudah dipahami, namun tetap menjaga integritas jurnalistik.
Menghadirkan laporan mendalam yang memberi perspektif baru bagi pembaca.
Di thecuy.com, saya tidak hanya melaporkan berita, tetapi juga berupaya menganalisis tren agar pembaca dapat memahami konteks di balik setiap peristiwa.
📌 Bidang Liputan Utama:
Berita Terbaru & ekonomi, keuangan.
Perkembangan teknologi dan inovasi digital.
Tren bisnis dan investasi.
Misi saya adalah membantu pembaca mendapatkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia usaha.
📞 Kontak
Untuk kerja sama media atau wawancara, silakan hubungi melalui halaman Kontak thecuy.com atau email langsung ke admin@thecuy.com.