Pegadaian Menunjukan Kinerja Pelayanan Unggul dengan Dekatan pada Masyarakat

PT Pegadaian terus membuktikan diri sebagai lembaga keuangan yang menjunjung tinggi pelayanan kepada masyarakat. Hal ini terlihat dari penghargaan yang diraihnya dalam Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025, event yang digelar di ibu kota.

Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, menerima penghargaan tersebut. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas dedikasi Pegadaian dalam memberikan pelayanan unggul kepada nasabah, sesuai dengan peran perusahaan ini sebagai lembaga keuangan non-bank tertua dan terpercaya di tanah air. Selfie juga mengucapkan terima kasih atas penghargaan yang diberikan.

Selama lebih dari satu abad, Pegadaian telah bertransformasi dari layanan gadai konvensional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan warga Indonesia.

Pegadaian telah melayani masyarakat selama lebih dari 124 tahun dan menjadi lembaga keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat, ucap Selfie dalam pernyataan tertulis, Jumat (29/8/2025). Menurut survei akhir 2024, Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian mencapai rata-rata 92,38% dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70, menunjukkan loyalitas nasabah yang tinggi.

Saat ini, Pegadaian melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Nusantara, dengan pertumbuhan transaksi digital mencapai 35%. Perkembangan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang menjawab kebutuhan pelanggan. Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku konsumen dengan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara real time, mulai dari tabungan emas, cicilan emas, hingga pembiayaan, tanpa harus ke cabang.

Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25% dengan ulasan positif. Selain itu, diversifikasi produk juga menjadi faktor kunci. Produk Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Perubahan ini juga terlihat dari layanan Bank Emas yang telah diresmikan Presiden RI Prabowo Subianto pada Februari tahun ini, dengan total kelolaan emas saat ini melebihi 22 ton.

Selain itu, Pegadaian baru saja meraih 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Hal ini menunjukkan bahwa komitmen Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik telah diakui secara luas. Pegadaian berkomitmen untuk menjadikan pelanggan sebagai fokus utama, dengan terus berinovasi dan menjaga kualitas pelayanan, perusahaan ini bertekad untuk tetap menjadi mitra keuangan terpercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.

Pegadaian telah mengembangkan layanannya dengan inovasi yang mengakomodasi generasi muda. Dengan aplikasi digital yang memudahkan transaksi dan layanan omnichannel yang terintegrasi, perusahaan ini berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Diversifikasi produk seperti Tabungan Emas yang menarik milenial dan Gen Z menunjukkan adaptasi yang tepat terhadap tren pasar. Penghargaan internasional yang diraih juga membuktikan keseriusan Pegadaian dalam memberikan layanan berkualitas. Dengan semangat yang sama, Pegadaian terus berkomitmen untuk menjadi mitra keuangan yang dapat diandalkan bagi masyarakat Indonesia.

Baca Berita dan Informasi Finance lainnya di Finance Page