Banyak pengguna ponsel Transsion yang merasakan masalah terkait region lock ketika membawa perangkat mereka ke luar negeri. Kasus ini baru saja dialami oleh seorang pengguna bernama Ari Wahyudi. Dalam postingan di grup Facebook Himpunan Teknologi (Himputek), ia mengungkapkan bahwa ia membeli Tecno Camon 40 5G di Indonesia dan menggunakannya di Meksiko. Setelah mode pesawat dimatikan dan perangkat terhubung ke jaringan WiFi, ponsel tersebut langsung terkunci.
Untuk menanggapi hal ini, Dessy Triani, Senior PR Manager Tecno Indonesia, menjelaskan bahwa region lock dapat terjadi dalam beberapa situasi. “Contohnya, jika Anda membawa handphone Tecno yang belum diaktifkan di Indonesia ke luar negeri,” ujarnya saat ditemui setelah acara peluncuran Tecno Spark 40 Pro Series, Kamis (21/8/2025).
Dessy lanjut menjelaskan bahwa fitur ini dirancang untuk melindungi perangkat di masing-masing wilayah. Tujuannya adalah mencegah perdagangan ilegal antar wilayah, seperti antara Afrika dan Indonesia, yang bisa merugikan pasar resmi. “Fitur ini sebenarnya untuk melindungi unit di setiap wilayah. misalnya untuk mencegah perdagangan gelap,” katanya.
Meski demikian, Dessy menegaskan bahwa kasus ini berbeda-beda. Ada pengguna yang bisa membawa ponsel Tecno ke luar negeri tanpa masalah, tetapi ada juga yang terkunci saat terdeteksi. “Biasanya seperti itu, kebanyakan ponsel dari Indonesia bisa dibawa ke luar negeri, tetapi jika belum diaktifkan, masalah bisa timbul,” tambahnya. Ia juga membantah anggapan bahwa region lock hanya menargetkan ponsel murah, karena kebijakan ini berlaku untuk semua perangkat.
Untuk mengatasi region lock, Tecno menyediakan solusi melalui Carlcare, layanan resminya. Proses unlock dilakukan secara online dan bersifat berdasarkan permintaan. Berikut cara mengatasinya:
Melalui Situs Web Carlcare:
- Kunjungi situs resmi Carlcare:
- Pilih menu Dukungan dan klik Banding Membuka Kunci Telepon.
- Masuk dengan akun Carlcare (atau buat jika belum punya).
- Isi formulir dengan informasi yang diperlukan, termasuk IMEI 1.
- Klik Kirim.
- Cek status permohonan di section Periksa Banding Saya.
Melalui Aplikasi Mobile Carlcare:
- Buka aplikasi dan masuk (buat akun jika diperlukan).
- Pilih tab “Saya” di menu utama.
- Ketuk Pengaturan, lalu pilih Daya Tarik Membuka Kunci Telepon.
- Isi formulir dengan data yang diminta.
- Klik Kirim.
- Cek status di Banding Saya di pojok kanan atas.
Dessy juga memberikan saran agar ponsel Tecno sudah digunakan di Indonesia cukup lama sebelum dibawa ke luar negeri. “Pastikan ponsel itu sudah digunakan di Indonesia dengan lama, baru dibawa ke luar negeri,” katanya.
Beberapa catatan penting:
- Pastikan mengirimkan IMEI 1 saat mengisi formulir.
- Jika tidak memiliki detail penerbangan (misalnya ponsel dari hadiah atau pembelian online), tetap bisa mengajukan banding. Setelah mengirimkan permintaan, kirimkan detail seperti Nomor Layanan, Waktu Pengiriman, Perangkat IMEI, dan Status Buka Kunci ke Carlcare untuk bantuan lebih lanjut.
Tecno mengingatkan bahwa kemungkinan region lock masih ada di masa depan, terutama bagi unit baru yang belum diaktifkan. Jika mengalami masalah serupa, pengguna disarankan langsung menghubungi Carlcare untuk proses unlock. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan pengguna bisa menikmati ponsel Tecno tanpa hambatan saat bepergian ke luar negeri.
Setiap perjalanan menjadi lebih nyaman ketika perangkat digital kita tidak menjadi penghalang. Dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat, kita bisa menjaga fleksibilitas penggunaan ponsel tanpa khawatir terkunci saat bepergian. Teknologi bisa menjadi sahabat perjalanan, bukan penghalang.
Baca Seputar Tutorial lainnya di Seputar Tutorial Page
Pemilik Website Thecuy.com